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    产品目录/Product catalog
    企服宝
    简介

    当人社网上业务经办的企业数量在10家以下时,电话咨询的数量不会很明显。当企业数量达到50家以上时,将会感受到比较多的咨询电话。当企业数量达到100家以上时,社保部门承受的电话咨询压力将会非常大。此时如果业务人员从原来的业务经办转去受理企业的电话咨询和网上业务操作指导,可能没有减轻窗口压力反而增加了工作量。

    网新恩普为保障社保网上申报的平稳运行,保障企业能够顺利便捷、正确经办社保业务,从而减轻社?;勾翱诘姆裱沽?,提高社?;沟姆袼?,提高社?;沟墓谛蜗?,因此网新恩普针对社会保险网上申报提供平台建设维护、平台运行保障、培训、技术支持以及咨询沟通等五大面的专业社保网上申报服务体系。

    企服宝是全国最大的企业网上人社云服务平台,目前已为40多个地区、20万家企业提供人社服务。

    网新恩普企服宝服务架构如下图所示:


    企服宝


    网新恩普企服宝软件如下图所示


    图片15


    图片14


    培训服务

    企业可向客服中心预约培训时间、培训内容。

    网新恩普坚持注重实际、实用、实效的原则,针对不同行业、不同层次的培训对象,科学确定了培训内容,合理安排培训课程。提供培训相关资料,如系统宣传折页、系统操作手册、学习指南等。

    咨询沟通服务

    网新恩普提供咨询沟通服务,主要包括400热线电话、即时通讯、专家咨询、建议/投诉以及学习中心等服务。当企业在业务方面遇到疑问或者对系统有更好的建议都可以通过以上方式与网新恩普联系。

    平台运行保障服务
    • 平台运行监测

      网新恩普实时监测网上业务经办平台,并在当地设有本地化服务团队,能够在第一时间发现问题、处理问题,有效地降低了网上服务平台的故障率。

    • 平台故障应急处理

      当网上业务经办平台发生故障时候,网新恩普采用特殊问题特殊处理的方式,在常规服务流程之外,开辟了应急服务的模式,特事特办,在最短的时间内,集中公司最佳资源来解决故障,将用户的损失减小到最低程度。

    技术支持服务
    • 远程协助

      由于企业的人员流动比较大,因此会出现由于人员变动导致新的人员来经办社保网上申报的业务,因此需要为其提供通过远程协助平台提供远程连线、操作指导服务,使其能够快速接手网上业务经办平台的业务。

    • 上门服务

      如果远程服务中判断需现场服务,由网新恩普指派具有解决故障能力的工程师在第一时间到达客户现场进行故障处理,保证客户系统的稳定运行。

    • 业务差错修正

      当企业办理业务发生问题时,经过社保部门的审批和许可,网新恩普可为企业提供业务数据修正、回退等服务。

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